Klachtenprocedure

Wij willen dat onze service goed is, daarom hechten wij veel waarde aan uw mening en ervaring. Al onze producten worden met de hand vervaardigd. Ondanks vele trainingen en jaren van ervaring van onze medewerkers, kan het echter voorkomen dat er soms een kleine menselijke fout wordt gemaakt die niet wordt opgemerkt tijdens de kwaliteitscontroles. Wanneer u een klacht heeft na de levering van één van onze Chesterfield producten, vernemen wij dat graag zo spoedig mogelijk. U behoort een hoogstaand product van ons te ontvangen. Eventuele klachten willen wij dan ook graag snel oplossen.

Onze klachtenprocedure is als volgt:
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven met foto's worden ingediend bij Chesterfield.com. Er kan een klacht ingediend worden over de producten of over de dienstverlening. De ingediende klacht wordt binnen een termijn van 2 werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Chesterfield.com binnen een termijn van 14 dagen geantwoord met een bevestiging van ontvangst en een indicatie van het tijdstip waarop de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Een klacht kan worden ingediend via het onderstaande klachtenformulier de klacht wordt dan naar Chesterfield.com gestuurd.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Meer informatie over de geschillencommissie kunt u vinden op www.sgc.nl 

Ook kunt u in geval van een klacht/geschil terecht bijhttps://ec.europa.eu/consumers/odr/